Rotterdam Başkonsolosu Esen Altuğ, kendisiyle yaptığımız söyleşide önemli konulara değindi. Eğitimden, lobiciliğe ve konsolosluk işlemleri konusunda E-Konsolosluk hizmetlerine değin farklı sorularımızı yanıtlayan Esen Altuğ şu ifadelerde bulundu: “Biliyorsunuz, özellikle Türkiyemiz’in çok özel bir tarihi ve kültürel bir dokusu var. Maalesef bu kültürel dokumuz,  sadece Hollanda’da diyemeyeceğim, ama genelde Avrupa’da çok iyi tanınmamakta. Kültürel tanıtım için buradaki Türk kökenli vatandaşlarımıza da görev düşmekte. Görev bölgemizde yaşayan Türk sanatçılarımızın sergi/konser faaliyetlerine katılıyoruz.   Başkonsolosluk olarak 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı kutlamalarını bir kültürel faaliyetle birleştirmeye çalışıyoruz. Almanya’da yaşayan karikatür sanatçımızın göç konulu bir sergisini Başkonsolosluğumuzda düzenledik. Önümüzdeki dönemde de burada yaşayan Türk sanatçılarımızın sanatsal faaliyetlerine destek vermeye devam edeceğiz.

Ayrıca yeni bir uygulamamızdan da bahsetmek istiyorum. Vatandaşlarımıza sunulan e-Konsolosluk hizmetleri çerçevesinde,  “e-buluşma” uygulamasına Başkonsolosluğumuzda başlanmıştır. Bu hizmetten de sadece e-Konsolosluk üyesi vatandaşlarımız yararlanabiliyor.

E-buluşma modülü sayesinde, e-Konsolosluk üyesi vatandaşlarımıza arzu ettikleri takdirde Başkonsolosluğumuzda randevulu işlem yaptırma imkanı tanınmaktadır.”

- Esen Hanım, göreve geldiğinizde 34 kişilik bi ekiple vatandaşlarımıza daha kısa sürede en iyi hizmeti verebilmek için yoğun mesai yapacağınızı belirtmiştiniz. Bu konuda medyaya açıklamalarınız olmuştu. Vatandaşlarımızın soru(n)larını yerinde dinleyeceğinizi ve onların sorunlarıyla ilgileneceğinizi söylediniz, basında da izledik bunu. Şimdiye kadar geçen yaklaşık iki yıl içinde ne tür çalışmalar yaptınız?

Görev bölgemizdeki 300.000 vatandaşımıza hizmet vermekteyiz. Başkonsolosluğumuzun yoğun bir iş hacmi bulunmakta. 38 kişiden oluşan kadromuzla vatandaşlarımıza etkin ve kaliteli bir hizmet vermeyi öngörüyoruz.  Günlük konsolosluk işlemlerinin yanı sıra vatandaşlarımıza yönelik bilgilendirme toplantıları düzenliyoruz. Bu toplantılarla vatandaşlarımıza konsolosluk işlemleri hakkında bilgi sunmayı ve onlardan alacağımız geri bildirimle konsolosluk hizmetlerinin sunumunda karşılaşılan güçlükleri aşmayı, vatandaşlarımızla iletişim içinde olmayı hedefliyoruz.

Bir de tabii biliyorsunuz e-Konsolosluk projemiz var. O projenin gelişmesi için çalışmalar yapmaktayız. Üye sayımız 4.000’e ulaştı, ancak bu sayıyı yeterli görmüyoruz. Önümüzdeki dönem e-Konsolosluk uygulamasının yaygınlaşmasına yönelik faaliyetlerde bulunmayı öngörüyoruz.

- Göreve başladığınızda görev süresi içerisinde ağırlıklı olarak eğitim, işsizlik, e-konsolosluk, lobicilik, sosyo – kültürel katılım çalışmaları, Hollanda Toplumuna daha fazla uyum yapılması konusunda girişimler v.s konularına öncelik vereceğinizi ifade etmiştiniz. Bunlardan eğitim, lobicilik ve sosyo kültürel çalışmaları gözönüne alırsak, hangi somut çalışmaları gerçekleştirdiniz? Ve daha da önemlisi vatandaşlarımıza müjde olarak niteleyebileceğiniz hangi sonuçlar elde ettiniz?

Eğitim konusu çok önemli. Bu konuda özellikle velileri bilinçlendirmeye çalışıyoruz. Her katıldığımız  vatandaş bigilendirme toplantılarında ya da çeşitli vesilelerle vatandaşlarımızla bir araya geldiğimizde, -bu bir dernek toplantısı olabilir,  sosyal/kültürel bir faaliyet olabilir-  vatandaşlarımızdan eğitim konusunda çok duyarlı olmalarını, çocuklarının eğitimine özen göstermelerini talep ediyoruz. Çünkü  iş piyasasında etkin olmak istiyorsak, Türk kökenli vatandaşlarımızın, öncelikle iyi bir eğitim almaları gerekiyor. Artık Hollanda’da bildiğiniz üzere farklı bir göç politikası uygulanmakta, iş piyasasında kalifiye işçi, uzman tercih edilmekte. Bu yüzden vatandaşlarımızın eğitimine özel önem veriyoruz. Bunun da öncelikli koşulu velilerin, anne babaların bu konuda çok bilinçli olmaları, duyarlı olmaları. Çocukların eğitimiyle çok yakın bir şekilde ilgilenmeleri, okul ve öğretmenlerle iyi bir iletişim içinde olmaları gerekiyor.

Lobicilik konusunda ise iş adamlarımızın öneminin çok büyük olduğu kanısındayım. Hollanda’da çok başarılı bir girişimci topluluğu mevcut. İşadamları dernekleri ve bu dernekler arasındaki eşgüdümlü çalışma sayesinde tanıtım faaliyetlerinde önümüzdeki dönemde birçok başarıya tanık olacağımızı düşünüyorum.

- Sosyo-kültürel alana gelecek olursak; bu konuda hem Hollandalılarla hem de buradaki Türk-Hollandalı vatandaşlarımızla olan ilişkilerinize biraz değinebilir misiniz?

Biliyorsunuz, özellikle Türkiyemiz’in çok özel bir tarihi ve kültürel bir dokusu var. Maalesef bu kültürel dokumuz,  sadece Hollanda’da diyemeyeceğim, ama genelde Avrupa’da çok iyi tanınmamakta. Kültürel tanıtım için buradaki Türk kökenli vatandaşlarımıza da görev düşmekte. Görev bölgemizde yaşayan Türk sanatçılarımızın sergi/konser faaliyetlerine katılıyoruz.   Başkonsolosluk olarak 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı kutlamalarını bir kültürel faaliyetle birleştirmeye çalışıyoruz. Almanya’da yaşayan karikatür sanatçımızın göç konulu bir sergisini Başkonsolosluğumuzda düzenledik. Önümüzdeki dönemde de burada yaşayan Türk sanatçılarımızın sanatsal faaliyetlerine destek vermeye devam edeceğiz.

- İlgi nasıldı buradaki bu karikatür organizesine?

Gayet iyi idi; biz çok memnun kaldık. Bu tür faaliyetler Türk toplumu arasındaki kaynaşmayı da arttırıcı etki yapmakta.

- Efendim, biz kısa bir mini araştırma yaptık ve çevremizde insanımızla iyi bir diyalog yaptığınızı gözlemledik. Belirli bir çerçevede görüşlerini aldığımız insanlar da bu görüşteler. Vatandaşlarımızın, yürüttükleri iş ya da konumlarına bakmaksızın, her kesimden insanımıza da aynı yakınlığı ve alakayı gösterdiğinizi düşünüyorüz. Bunu nasıl başardınız?

Öncelikle bunları duymak çok güzel. Teşekkür ederim. Başkonsoloslukta çalışan tüm arkadaşlarımız adına söylüyorum; her vatandaşımıza kapımız açıktır. Hepsinin sorunlarıyla elimizden geldiğince bire bir ilgilenmeye çalışıyoruz. Herhalde bunun için ilk şart insanları sevmek. Sevgi olunca aramızda her sorunun aşılabileceğine inanıyorum.

- Bilindiği gibi sizden önceki konsoloslar da e-konsolosluk hizmetinin vatandaşlarımıza kolaylık sağlayacağını düşünerek bunu gerçeklestirmişlerdi. Bundan başka işlemleri kolaylaştırmak için hangi çalışmalar yapılıyor? Hala vatandaşlarımızdan 010-lu konsolosluk numarasına zor ulaşıldığı ve doyurucu olmadığına dair şikayetler var. Mesela, telefon açılınca daha konuşmaya başlamadan kapatılıyor vs gibi. Yenilerde sisteme dahil edilen e-Buluşmaprojesi bu konuda kolaylıklar sağlayacak mı?

“e-Konsolosluk” Dışişleri Bakanlığımı-zın çok önem verdiği bir proje. Bu projeye niye önem veriyoruz? Vatandaşlarımız, e-Konsolosluk’a üye oldukları takdirde,  günün her saatinde, evlerinden veya ofislerinden, e-Konsolosluk internet sitesine bağlanıp konsolosluk işlemlerini yaptırabilmektedirler. e-Konsolosluk projesi ile vatandaşlarımızın memnuniyeti esas alınarak daha hızlı, daha güvenilir ve daha etkin hizmet sunulması hedeflenmektedir.

Başkonsolosluğumuzun web sitesinde (www.turkishconsulate.nl) e-konsolosluğa doğrudan bir link veriliyor. Eskiden e-Konsolosluğa üyelik için birtakım belgeler istiyorduk. Artık, üye olmak isteyen vatandaşlarımızın “e-Konsolosluk” sitesindeki (www.e-konsolosluk.net) “Üyelik Başvuru” sayfalarını kullanarak, kimlik ve iletişim bilgilerini kaydetmeleri yeterli olup, başvuru için ayrıca herhangi bir belge istenmemektedir.  Üyelik başvurusunun onaylanmasının ardından, e-Konsolosluk hizmetinden yararlanılabilmesi için Başkonsolosluğumuz tarafından e-posta adresine bir şifre gönderilecektir. Şifrenin alınması ertesinde e-Konsolosluk’a üyelik gerçekleşmiş olmaktadır.

E-konsolosluğun bir diğer güzel yanı da, örneğin pasaportunuzun bitmesine az bir süre kaldı, size uzatma ile ilgili bir hatırlatma e-maili geliyor. E-konsolosluktaki üye sayımız artıyor ama biz bunu yeterli görmüyoruz, daha çok vatandaşımızın e-Konsolosluk projesine ilgi göstermesini bekliyoruz. Vatandaşlarımıza bu vesileyle çağrıda bulunmak istiyorum.

Ayrıca yeni bir uygulamamızdan da bahsetmek istiyorum. Vatandaşlarımıza sunulan e-Konsolosluk hizmetleri çerçevesinde,  “e-buluşma” uygulamasına Başkonsolosluğumuzda başlanmıştır. Bu hizmetten de sadece e-Konsolosluk üyesi vatandaşlarımız yararlanabiliyor.

E-buluşma modülü sayesinde, e-Konsolosluk üyesi vatandaşlarımıza arzu ettikleri takdirde Başkonsolosluğumuzda randevulu işlem yaptırma imkanı tanınmaktadır.

- Ne zamandan beri var bu e-Buluşma?

Başkonsolosluğumuzda uygulama çok yeni. 3 Kasım 2009’da e-buluşma uygulamasına geçtik. İlk defa 30 Kasım tarihinde Başkonsolosluğumuzda randevu alarak gelen vatandaşımızın işlemi gerçekleşti.  Vatandaşımız sabah saat 09:30 da randevu almıştı. Hemen hemen 15-20 dakika içinde, aşağıdan sıra numarası almadan doğrudan ilgili servise giderek, işlemini tamamlamıştır.

- İşlemler konusunda çok vakit kaybı olduğu artık bilinen bir gerçek. Sıra numarası alınmasına rağmen, bazen işleminizi tamamlattırmak için 3-4 saat beklemek gerekebiliyor. E-buluşmanın kattığı değeri görmek için biz dün başvuruda bulunduk. Bu konu pratik olarak nasıl işliyor acaba? Mesela bu yolla üyelik onayı için ne kadar beklememiz gerekiyor?**

Çok iyi… Hangi işlem?

Pasaport uzatma işlemi.

- Randevu saatini ve gününü siz mi belirliyorsunuz?

Hayır, siz kendiniz E-konsolosluk sitesinden, size verilen farklı seçeneklerden birini seçiyorsunuz. Eğer o gün doluysa size bir başka günü veriyor. Tamamen sistem kendi ayarlıyor, hem size hem bize otomatik olarak bildiriyor.

- Konsolosluk süresi içinde kendinize misyon edindiğiniz ve sizden sonra isminizle birlikte anılacağını düşündüğünüz en önemli 2 şey nedir?

En önemlisi vatandaşlarımızın eğitim düzeyinde olumlu gelişmenin sağlanması.  Ben bir de kadınlarımız üzerinde duruyorum. Kadınlarımızın, genç kızlarımızın daha iyi bir eğitim almaları ve kadınlarımızın iş hayatına, toplumsal yaşama daha çok katılmalarını arzu ediyorum. Tabii siyasi yaşamda da daha etkin bir rol üstlenmelerini bekliyorum.

- Kadınların sorunlarını nasıl ele almayı düşünüyorsunuz?

Son dönemde Başbakanlık  Kadının Statüsü Genel Müdürlüğünden bir heyetle birlikte, görev bölgemizdeki kadınların sorunları hakkında  Rotterdam ve Amsterdam’da  toplantılar düzenledik.

Birinci nesil kadınlarımızın Hollandaca dil bilgisi  problemi var. Bu sorun, Hollandaca’yı yeterli düzeyde bilmemelerinden kaynaklanan bir takım uyum sorunlarını da beraberinde getiriyor. Tüm kadınlarımızdan çocuklarının eğitimiyle bire bir ilgilenmelerini bekliyoruz. Dernek toplantılarında ve yönetimlerinde kadınlarımızın daha aktif olmalarını teşvik ediyoruz.

- Konsolosluk işlemleri dışında vatandaşlarımızla nasıl bir ilişki içindesiniz?

Evet, vatandaşlarımızla biz her ortamda her vesileyle bir arada oluyoruz ve olmayı da arzuluyoruz. Daha once de değindiğim gibi derneklerle, çeşitli kültürel, sosyal vesilelerle bir arada olmaya çalışıyoruz. Biz vatandaşlarımızın sorunlarını elimizden geldiğince çözmek için buradayız.

Buradaki yerel basından vatandaşlarımızın sorunlarını, aynı zamanda başarılarını takip edebiliyoruz.  Hollanda’daki Türk toplumunun daha etkin, başarılı olmasında yerel Türk basının önemli bir işlevi olduğunu düşünüyorum.

- Vatandaşlarımıza vermek istediğiniz bir mesaj var mı?

Vatandaşlarımıza mesaj olarak ben tekrar eğitim konusunu yinelemek istiyorum. İyi bir eğitim almaları için gereken her türlü tedbirin alınması ve velilerimizin eğitim konusuna daha duyarlı yaklaşmaları gerektiğini düşünüyorum. İkinci konu da e-Konsolosluk ve e-buluşma ile ilgili mesajımız. E-konsolosluk üye sayısının daha da artmasını arzu ediyoruz. Ve bu bağlamda e-buluşmadan vatandaşlarımızın daha çok yararlanarak, Başkonsolosluğumuzda daha rahat işlem yaptırmalarını umuyorum.  Sizlere de yayın hayatınızda başarılar diliyorum.

Çok teşekkür ederim.

- Konsolosluk nasıl bir iştir? Günde ya da haftada ne kadar mesai yapıyorsunuz?

Başkonsolosluğumuzda hafta içinde sabah 08:30’dan itibaren vatandaşlarımızın başvuruları alınmaktadır. Bütün mesai arkadaşlarım büyük bir özveriyle çalışmaktadırlar.

- Konsoloslukta iş haricinde de aranmanız sözkonusu mu? Mesela bir büyükelçi ya da, başbakanlık müşaviri ya da başbakan özel durumlarda akşamları veya geceleri de arar mı?

Mesai saatlerimizin dışında da, nöbet uygulaması bulunmaktadır. Dışişleri Bakanlığımızın dış teşkilatı bu şekilde yapılanmıştır. Mesai saatleri dışında da, her an ilgili memurlara, amirlere ulaşılabilecek bir yapılanma mevcuttur.

-  Konsolosluk kariyer açısından olağanüstü esnek olmayı gerektiriyor sanırım. Sosyal ve ailevi açıdan nasıl bir iştir? Mesela okul çağında çocuklarınız varsa, her 4 yılda bir görev mekanı değiştirmek konsolosların aile bireyleri için zorluklar getirmiyor mu? Yeni ortama alışma, okul kaydı, dil değişimi gibi dinamik unsurlar.

Aslında mesleğimiz zordur. Çünkü hem Türkiye dışında mesleğimizi icra etmek durumundayız, hem de çok değişik kültürel ortamlarda bulunmaktayız. Özellikle çocuklar açısından zor yönleri var. Çocuklarımızın bu sisteme uyum sağlaması gerekiyor. Çok değişik ülkelerde eğitimlerini alıyorlar. Olumlu tarafı değişik kültürleri yakından tanıyarak,  daha hoşgörülü olmaları. Olumsuz tarafı ise ülkelerinden uzak bir ortamda büyümeleri.  Ama mesleğinizi seviyorsanız, en iyi şekilde yapmaya çalışıyorsunuz.